Βρείτε δίκαιη και αποτελεσματική λύση στο πρόβλημα που έχετε ως διαδικτυακός καταναλωτής, χωρίς προσφυγή στα δικαστήρια.
Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ) παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και δίνει στους καταναλωτές και τους εμπόρους στην ΕΕ, τη Νορβηγία, την Ισλανδία, και το Λιχτενστάιν τη δυνατότητα να επιλύουν διαφορές που σχετίζονται με διαδικτυακές αγορές προϊόντων και υπηρεσιών χωρίς να προσφεύγουν στα δικαστήρια.
Η πλατφόρμα ΗΕΔ δεν συνδέεται με κανέναν έμπορο. Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να υποβάλετε την καταγγελία σας σε έναν εγκεκριμένο φορέα επίλυσης διαφορών.
Οι φορείς επίλυσης διαφορών είναι αμερόληπτοι οργανισμοί ή ιδιώτες, που βοηθούν τους καταναλωτές και τους εμπόρους να επιτύχουν εξωδικαστικό διακανονισμό μιας διαφοράς. Η προσφυγή σ’ αυτούς είναι συνήθως απλούστερη, ταχύτερη και λιγότερο δαπανηρή από ό, τι η προσφυγή στο δικαστήριο.
Η πλατφόρμα ΗΕΔ είναι εύχρηστη και καθοδηγεί βήμα-βήμα τους χρήστες καθόλη τη διάρκεια της διαδικασίας επίλυσης διαφορών. Παρέχει μεταφράσεις σε όλες τις γλώσσες της ΕΕ και θέτει προθεσμίες για τη διεκπεραίωση των καταγγελιών.
Χρησιμοποιώντας την ΗΕΔ, οι καταναλωτές μπορούν να έχουν ένα δίκαιο αποτέλεσμα δωρεάν ή με πολύ μικρή επιβάρυνση, ενώ οι έμποροι μπορούν να αποφεύγουν δαπανηρές δικαστικές διαδικασίες και να διατηρούν καλές σχέσεις με τους πελάτες.
Comments